|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||
|
| |
||||||||||||||||||||||||||
|
SERVICIO AL CLIENTE | |
|||
|
1. El Mundo y el Servicio del Siglo XXI 2. Características Escenciales 3. El Desarrollo de Estrategias de Servicio 4. Los Procesos Exitosos |
||||
|
INTRODUCCION A VENTAS | |
|||
|
1. Comunicación, el Primer Paso para Vender 2. Cambio Mental 3. Herramientas de Trabajo 4. Introducción a Ventas 5. Proceso de Ventas |
||||
|
ADMINISTRACION DEL TIEMPO | |
|||
|
1. El Enfoque 2. Planificación 3. Organización 4. Acción 5. Aprendizaje 6. Estrés |
||||
|
INTEGRACION DE EQUIPOS | |
|||
|
1. La Organización 2. El Equipo 3. Proceso y Tarea 4. El Proceso de Comunicación en los Equipos de Mejora 5. Manejo de Conflictos 6. La tarea del Equipo de Trabajo |
||||
|
SELECCION DE VENDEDORES | |
|||
|
1. El Reclutamiento 2. Selección 3. Contratación 4. Inducción |
||||
|
NEGOCIACION | |
|||
|
1. Introducción: Las Reglas de Bill Gates 2. Diversas Culturas 3. Ganando 4. Negociadores Exitosos 5. El Proceso en Sí |
||||
|
INNOVACION | |
|||
|
1. Los Principios 2. La Mentalidad Innovadora 3. Fuentes de Innovación 4. Tipos de Innovación 5. Innovación en los Negocios 6. Crear Oportunidad de Negocio |
||||
|
MANEJO DE CONFLICTOS | |
|||
|
1. La Organización 2. ¿Qué es Conflicto? 3. Actitudes ante el Conflicto 4. Tipos de Conflicto en la Organización 5. Estrategias para enfrentarse al Conflicto en las Organizaciones |
||||
|
|||||||||||||